► 导语

所以执行是以制度为前提的，比执行更重要的是制度，比制度更重要的是机制——社会发展的自身规律、企业管理的内在机理。每个企业是不同的，最适合自己的管理制度才是最好的。科学管理，不妨从科学的管理制度设计开始。

01

解决考勤问题，同解决所有管理问题一样，都需要一种全面的、系统的思维。人们遵不遵守制度，关键并不在于制度的表述多么严谨、规定多么严密、口气多么严厉，而是在于遵守制度与违反制度的利益比较。既然这样，为什么不能换一种思路，不再对员工“围追堵截”，而是设定一种利益机制，让员工没有动力去违反制度？

上海暴风网络软件公司（应企业要求采用化名），是一家开发、运营和推广网络游戏的企业。员工多为90后时尚“潮人”，追求个性，喜欢新奇，酷爱游戏，喜欢搞怪，所以工作热情很高；但另一方面，叛逆心强，责任心差，什么未来、理想、责任感，都不在乎，制度在他们眼里面，不过是一张A4纸而已。

公司在考勤方面也曾经想过很多办法，可迟到的照样迟到，早退的照样早退。因为这些收入颇丰的年轻员工都抱着无所谓的心态：罚就罚吧，罚少了，没感觉；罚多了，哥不陪你玩了。而在网络游戏这个行业，专业人才极度紧缺，“网游不缺钱，而是缺人”。各家网游公司都甩出大把的钱到处挖人，严格的考勤管理，很有可能将专业人才都推向了竞争对手。

怎么办？为了解决问题，我进入公司进行调研，与管理层讨论后，最终采用了“Cosplayer（角色扮演）考勤制度”，具体规则如下：

既然公司“不差钱”，那就取消指纹打卡机，改为每台电脑终端单一登陆，联网自动计时。

迟到早退累计时长超过20分钟的员工，即可玩Cosplayer，选其时长最高者，自备服装、饰品、道具，扮演游戏中的仆人角色，午休时间为其他员工服务。

仆人服务要达到“菲佣”的标准，包括为其他员工订盒饭、买饮料、擦桌子、擦皮鞋、端茶送水、打扫卫生、收发快递等。

午休服务为1个小时，服务完毕后，核销迟到早退20分钟；如果仆人服务质量不高，让多数“主人”不满意，则核销时间减半。

循环往复，只要有人累计时长超过20分钟，游戏自动开始。

新的考勤制度宣讲完后，“潮人”员工们别提多兴奋了，一个个兴致盎然地作出了自己的承诺，承诺自愿玩游戏，承诺服务不打折。

新制度实施第一天，就抓了一个“倒霉蛋”，然后就被这帮一贯“与人为恶、恶贯满盈”的同事们整蛊。但因事先做过承诺，也无话可说，只能尽心尽力地提供“侍应”服务，“考勤惩戒”在嬉闹欢笑声中就完成了。迟到早退的现象大为减少。

02

兴兴电子有限公司（应企业要求采用化名）是一家民营的系统集成企业。大多数员工都是专科或以上学历，年轻人居多，与老板的关系也一直很融洽，但在小小的考勤问题上，公司却遇到了大麻烦。

兴兴公司原来实行的打卡考勤制度，是从网上“扒”下来的制度范本。规定虽然详尽，但和许多企业一样，员工代打卡现象屡禁不止，公司不得不在上班时派专人值守，可专职的考勤员不愿意得罪同事，经常睁一只眼闭一只眼；

公司规定迟到超过30分钟算旷工半日，员工偶尔迟到超过30分钟，索性给自己放大假；作为系统集成企业，加班加点是家常便饭，迟到者往往以此为理由申请免罚；人事部每天都有员工来争辩，薪资发放日更是成了矛盾集中爆发日。

之后，总经理向某管理专家咨询，得到一个新的方案：

加大惩戒力度，迟到、早退及代打卡的工资扣罚标准加倍，对无正当理由到人事部门争辩者，一律予以重罚甚至开除。

管理层更要以身作则，带头守法，履行正常的考勤手续。

管理层要统一认识，严格执法，帮下属欺瞒者与之同罪。

通过培训、内网等反复宣传，形成自觉遵纪的良好氛围。

用“铁腕”管理员工，情况确实迅速好转，王总很得意。可临近春节，年终奖刚刚发放完毕，却有近三分之一的员工递交了书面辞呈，而且主要是有经验的老员工和中低层管理者，公司正在进行中的许多工程项目将被迫终止。

“狠抓落实”可能恰恰说明“制度太笨”，只能通通过人为的努力去弥补制度的“笨拙”。而实际上，“精巧”的制度是能让执行事半功倍，甚至获得自动执行的。兴兴公司考勤问题的最终解决，就不是靠“执行力”的强硬推行，而是靠制度安排上的“四两拨千斤”。

通过应聘为企业员工进行潜伏调研，笔者发现：兴兴公司自成立后到“考勤政变”前的五年间，依靠老板的个人魅力，企业内部已经大致形成了上下无间的融洽气氛，“执行力革命”反而破坏了这种和谐；

作为系统集成企业，业务稳定性不强，工作时间多变，经常加班熬夜；可公司却照搬照抄网上扒下来的考勤制度，并在此基础上进一步强化所谓的“执行力”，员工们敢怒不敢言，最终导致矛盾的集中爆发。

根据公司的实际情况和所处行业的特点，我为该企业设计了“年假储蓄制度”，思路如下：

人事部门为每位员工建立一个年假储蓄账户（时间户头），加班相应增加年假储蓄额，迟到早退及各种请假则相应减少储蓄额；时间账户每月结算一次，余额自动转存到下一个月，员工不愿转存的，预留2天作为下一个月的机动，其余则按本月的平均工资折算发放；时间账户为负，才从工资账户扣罚相应金额。这样一来，矛盾自然就小多了。

严格遵照国家相关法律规定，经批准延长工作时间加班的，按加班时间的1. 5倍计入年假储蓄额中；休息日加班，按加班时间的2倍计入；法定节假日加班，按加班时间的3倍计入。

病假，按请假时间的0. 5倍从年假储蓄额中扣除；事假，按请假时间的1倍扣除；迟到或早退，按迟到、早退时间的2倍扣除；旷工，按旷工时间的3倍扣除；户头不足者按同样倍数扣减工资。

探亲假、婚假、丧假、产假等，按国家有关规定一次性在其年假储蓄额中增加相应天数。

在不影响工作的前提下，经公司批准后，员工可以在年假储蓄余额范围内申请休假，休假时间从储蓄账户中扣除；业务繁忙时鼓励员工多加班以增加储蓄余额，淡季时鼓励员工多休假、休长假；这样既让员工开心，又节省了公司的人力成本。

这套制度设计方案，经过意见征询、模型分析和实验检验，对个别细节优化后，在企业中顺利实施。员工们根据规则自动地调整自己的行为方式，企业重新步入了上下和谐、快速发展的良性轨道。

03

不同地域、不同行业的企业，考勤制度的设计可以更加丰富多彩、更加精巧别致。

深圳某地产公司是一家大型房地产开发企业，同时在售的楼盘往往就有五六个。由于售楼部员工分散在各个售楼处，考勤就成了一个老大难问题。

售楼处员工上班从来没有早到过。很多时候，看房的客户都等在售楼处门口了，现场的布置、陈列、折页、表单、文具乃至着装等必要的前期工作却还没有准备好，让客户印象大打折扣。

人力资源部为强化考勤管理，不惜往每个售楼处都派驻一名现场考勤员，可三个月下来，迟到现象依然如故。看来不加大奖罚力度是不行了！于是公司设立全勤奖，重奖全勤者，同时对迟到者加大经济处罚力度。原本以为可以收到令行禁止的效果，可没想到的是，售楼业务员对此反应冷淡：你罚你的，我晚我的。

笔者通过调研发现：售楼业务员的薪资采用的是低底薪+高提成，做成一单提成非常高，考勤的那点奖罚根本入不了她们的法眼，因而用“奖金”或“罚金”来管束考勤的做法一点用都没有。怎么办？

解决办法很简单，售楼业务员们真正在乎的是什么？客户下单量！而客户下单量又取决于接待客户的多少。所以，一条规定解决问题：“售楼部员工每天排号接待客户，排号顺序遵从每天的到岗顺序”。这条规定后来被称之为“接单顺序考勤制度”。

新的规定一经实施，顿收奇效，售楼业务员们一个比一个到的早，而且自发组织纠察队，维持顺序，以免有人“插队”。公司既不需要设立考勤员，也不需要设立全勤奖，就自然实现了员工准时出勤。

事实上，“年假储蓄制度”“Cosplayer考勤制度”以及“接单顺序考勤制度”，只是众多考勤制度设计中的一小部分。除此以外，对于不同行业、不同发展阶段、不同规模、不同员工构成、不同文化生态的企业，还可以有着更加多样化的设计。

当然，制度设计也不能为了别出心裁而故作另类，即使是最简单、最原始的迟到早退罚款考勤方式，也有其广阔的适用空间和适用范围。一句话，选择什么样的考勤制度，要根据企业的具体情况，结合企业的管理理念去设定。

科学管理，不妨从科学的管理制度设计开始。